פוקסוב נ' 013 נטוויז'ן בע"מ

פסק דין

זוהי תביעה כספית ע"ס 21,100 ש"ח.

על פי כתב התביעה, בחודש אפריל 2006 התקשר התובע עם הנתבעת בהסכם לקבלת שירות שיחות לחו"ל. לדברי התובע, כעבור 6 שנים, מאחר וחדל להשתמש בשירותי הנתבעת, ביקש להתנתק, אולם אז נודע לו כי, הוא משלם לנתבעת תשלומים חודשיים עבור ספק אינטרנט שמעולם לא הזמין. לדברי התובע, פנה אל הנתבעת על מנת לברר עניין זה ונמסר לו כי קיים הסכם התקשרות ביניהם. לטענת התובע, אין הוא מודע לקיומו של הסכם זה שעה שהינו לקוח של חברה אחרת המספקת לו אינטרנט ביתי. התובע מוסיף וטוען כי, מעולם לא קיבל חשבוניות ו/או פירוט של התשלומים בהם מחויב מידי חודש על ידי הנתבעת, כל פניותיו, בעבר, אל הנתבעת בעניין זה לא הועילו, והמענה שניתן לו על ידי נציגי הנתבעת היה מעליב ואינו הולם.

לאור כל האמור, עותר התובע להשבת הכספים שגבתה ממנו הנתבעת שלא כדין בהתאם לפירוט הבא:

סך של 120 ש"ח לחודש * 80 חודשים = 9,600 ש"ח

הוצאות משפט ושכ"ט עו"ד 1,500 ש"ח

עוגמת נפש 10,000 ש"ח

לטענת הנתבעת, ביום 3.5.05 הצטרף התובע לשירותי השיחות לחו"ל של חברת 013 ברק, עובר לאיחודה עם חברת נטוויז'ן (החל מיום 1.8.07), וביום 20.9.05 הצטרף התובע לשירותי האינטרנט של אותה חברה. לטענת הנתבעת, על פי רישומיה, בעת הצטרפותו של התובע לשירותי האינטרנט בחר הוא שם משתמש alex-1989, כשמו ושנת לידתו של בנו, ונפתחה לו תיבת דואר אלקטרוני, כמו כן חתם על הסכם להזמנת שירות זה, אלא שמפאת הזמן שחלף, נטען כי אין בידיה העתק ממנו. לדברי הנתבעת, החל ממועד הצטרפותו של התובע ועד לחודש 2/08 נשלחו לו באמצעות הדואר, כפי שנשלח לכלל לקוחותיה, חשבוניות הכוללות פירוט השירותים, ולאחר מועד זה נשלחו כלל החשבוניות אל תיבת הדואר האלקטרוני של כל לקוח. מחדליו של התובע אשר לא העלה שום טענה, משך תקופה ארוכה, כנגד החיובים בהם חויב, אינם, לשיטת הנתבעת, באחריותה.

עוד מוסיפה הנתבעת וטוענת כי, במידה ותחוב באחריות כלפי התובע הרי שגובה הסכומים בהם חויב התובע בתקופה הרלוונטית עבור שירותי האינטרנט הינם בסך של 4,809 ₪ ולא כפי שנטען בכתב התביעה.

ביום 11.9.13 התקיים בפניי דיון, התובע העיד בעצמו ומטעם הנתבעת העיד נציג מטעמה.

לאחר שעיינתי ובחנתי היטב את טענות הצדדים וראיותיהם ולאחר שהתרשמתי מעדויותיהם הגעתי למסקנה לפיה, דין התביעה להתקבל אם כי לא במלוא סכומה.

כאמור, טוען התובע בכתב התביעה כי, הנתבעת גבתה ממנו תשלומים חודשיים עבור שירות שלא הוזמן על ידו ו/או מי מטעמו, זאת משך כ- 6 שנים, בהיותו לקוח של חברת בזק בינלאומי המספקת לו שירות זהה. התובע צירף לתביעתו חשבוניות שהונפקו לו על ידי בזק בינלאומי המעידות על כך שהוא נמנה בין לקוחותיה, לפחות במועדים שבין חודש 09/05 ועד לחודש 11/13, וכמובן שאין כל היגיון בהזמנת ספק אינטרנט משתי חברות שונות, לפיכך יש לבחון האם בכל זאת נקשר התובע עם הנתבעת בעסקה לקבלת שירות זה.

לאור העובדה שהטענה שהעלה התובע נוגעת לכך שאין כל הסכם בינו לבין הנתבעת באשר לשירותי אספקת האינטרנט וכי כל שהוזמן מהנתבעת הוא שירות של שיחות לחו"ל, הרי שהנטל להוכיח מדוע הנתבעת חייבה את חשבונו בגין שירות זה, עובר לחיקה של הנתבעת.

לא אחת נתקלים אנו בתביעות שמגיעות לפתחי בית המשפט בהן מלינים צרכנים על חיובים שלא הסכימו עליהם, ולא אחת נתבעים מצרפים מסמך כתוב בו מפורטים השירותים המוסכמים. אלא שבענייננו, לא עלה בידי הנתבעת לצרף מסמך אשר יעיד כי התובע התקשר עמה בעסקה לרכישת השירות נשוא התביעה, כאשר אין ברישומים הפנימיים לבדם כדי להוכיח טענתה זו. כמו כן, אין בעדות נציג הנתבעת כדי לגרוע מהנטל המוטל עליה נוכח הודאתה כי חייבה את התובע מידי חודש עבור האינטרנט וכל זאת מבלי שיש בידה של הנתבעת (בכל אופן לא הובאה לעיניי) כל אסמכתא כתובה ומהימנה המוכיחה כי שירות זה ניתן בהסכמת התובע.

בהעדר ראיה כאמור לא נותר לי אלה לקבוע כי, למעשה הנתבעת חייבה את התובע עבור שירות האינטרנט מבלי שהתובע נתן הסכמתו לכך. ראוי לציין שהזמנת שירות זה נעשתה טלפונית על ידי אשת התובע אשר, לדברי התובע, לא כל כך יודעת עברית, ולכן סבורני כי נפלה אי הבנה בעת ההזמנה ויתכן כי נציג/ת הנתבעת אשר קיבל את ההזמנה טעה/תה לחשוב שהוזמנה גם חבילת אינטרנט.

אני ער לכך שהתובע יכול היה לגלות, במועד מוקדם יותר, כי הוא מחויב מידי חודש עבור שירות שלא הזמין, ולכן היה עליו, לכאורה, להיות מודע לחיובי הנתבעת, אולם בתוך עמי אני יושב ואני יודע כי לא מעט אנשים כלל אינם מודעים לחיובים השונים בחשבונם.

משקבעתי כי התובע לא הזמין שירות אינטרנטי מהנתבעת, אני מנוס מלהורות לנתבעת להשיב לתובע את כל הסכומים שנגבו ממנו. התובע עותר בכתב התביעה להחזר של 120 ₪ לחודש אולם מאחר ולא הניח כל תשתית ראייתית לטענה זו, בעוד שהנתבעת מודה כי חייבה אותו בתקופה שמיום 20.9.05 ועד ליום 3.6.11 בסך כולל של 4,809 ₪, מצאתי לנכון לפסוק לתובע פיצוי בגובה סכום זה ולא מעבר לכך.

על יסוד האמור לעיל, הריני מקבל את התביעה באופן חלקי ומורה לנתבעת לשלם לתובע, תוך 30 ימים סך של 4,809 ₪ בתוספת הפרשי הצמדה וריבית כדין מיום הגשת התביעה ועד למועד התשלום בפועל.

כמו כן, בנסיבות המתוארות מצאתי לנכון לפסוק לתובע סך של 1,000 ₪ עבור עוגמת נפש שנגרמה לו וכן הוצאות משפט ע"ס300 סכומים אלה יישאו הפרשי הצמדה וריבית מהיום ועד למועד תשלומם בפועל.

המזכירות תמציא העתק פסק הדין לצדדים.